チャットボットとは？

チャットボットの概要

テキストや音声で人間と対話するプログラム。カスタマーサポート、社内問い合わせ対応、FAQシステムに広く使われています。

ビジネスでの活用

24時間対応が可能になり、問い合わせ対応の人件費を50〜70%削減した事例も。LLM搭載で回答の質が飛躍的に向上しました。

導入・活用のポイント

回答精度が低いとユーザー離れを招きます。まずはFAQの範囲を限定し、徐々に拡大しましょう。