岡崎市（人口約38万人・愛知県）は、徳川家康の生誕地、自動車産業の集積、八丁味噌の産地という特徴を持つ都市です。
岡崎市では特に製造業・自動車・ディーラー・食品製造業の分野でAI活用が進んでおり、問い合わせ対応のAI化への関心も高まっています。
顧客からの問い合わせ対応は、直接的な人件費だけでなく、対応の遅れによる機会損失や顧客満足度の低下など、見えないコストも大きい業務です。
①Webチャットボット（サイト上での自動応答）②メール自動分類と返信ドラフト生成③ボイスボット（電話の自動応答）④社内ヘルプデスクAI（社員向けの自動応答）——用途に応じて最適な形態を選択します。
まずはFAQの自動応答から始めるのが定石です。よくある質問の上位20件をAIに学習させるだけで、問い合わせの40〜60%を自動対応できるようになります。