下関市（人口約25万人・山口県）は、本州最西端の都市、ふぐの水揚げ日本一、関門海峡の要衝という特徴を持つ都市です。
下関市では特に水産業・食品製造業・観光・旅行の分野でAI活用が進んでおり、問い合わせ対応のAI化への関心も高まっています。
顧客からの問い合わせ対応は、直接的な人件費だけでなく、対応の遅れによる機会損失や顧客満足度の低下など、見えないコストも大きい業務です。
①Webチャットボット（サイト上での自動応答）②メール自動分類と返信ドラフト生成③ボイスボット（電話の自動応答）④社内ヘルプデスクAI（社員向けの自動応答）——用途に応じて最適な形態を選択します。
まずはFAQの自動応答から始めるのが定石です。よくある質問の上位20件をAIに学習させるだけで、問い合わせの40〜60%を自動対応できるようになります。